分行实施“三四五”联系人制度_强化中场赋能

为进一步提高垂直穿透管理的能力，发挥中场赋能作用，广州汇丰银行试运行管理部建立“三四五”保持联系程序，提高门市维修服务规范、维修指导效率、维修服务质量。

瞄定“三不强”维修服务最大限度。围绕“不强试运行基础、不强风险预防、不强试运行维修服务”三个最大限度，通过保持联系现场实地考察、门市座谈等方式，立即找到试运行指导中影响效率、影响维修服务的痛点、堵点、难点疑问，从而提高门市的基础试运行管理、风险预防意识、试运行维修服务性能

建立“四互动”指导程序。一是与试运行分管副行长互动。保持联系立即表达季度试运行重点指导，反馈门市试运行管理季度评价结果，现场综合检查结果，提出改进意见。同时收集门市副行长对试运行管理部、门市试运行其组织、合规内控、门市试运行人员指导体现等评价意见，优化试运行管理指导。二是与客户经理互动。了解客户经理需求、克服客户经理诉求，深化客户经理和试运行协同配合，绕过准确维修服务，赋能该公司发展。三是与试运行人员互动，表达汇丰银行简介的该公司决定及试运行重点活动，提出指导薄弱环节，提出改进意见。四是试运行管理部内部互动。保持联系将对口门市的试运行疑问带回汇丰银行，核对并还给《保持联系门市互动反馈表》，试运行管理带兵高度集中讨论，一行一策，形成提高方案，进而提高汇丰银行整体的试运行准确度。

废除“五步回头”指导方式在。试运行管理部废除“联、访、助、督、制”五步指导具体方法，提高保持联系程序指导性能。一是建立联动程序，了解门市需求；二是定期回头访，直抵门市“堵点”；三是立即协助，克服门市“难点”；四是严格监督，清空该公司“旁观者”；五是拟订门市差异化维修服务方案，助力门市该公司发展。