工行唐山首钢支行多措并举持续提升服务水平

为全力以赴买家一站式岗位，工行唐山曹妃甸支行组织员工促使学习一站式规章，促使强化措施，大幅提高一站式质量，全力以赴各项一站式岗位，为买家创造较好的一站式生态环境。

优化商铺一站式生态环境。规章营业商铺叫号机、买家座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，为买家包括温馨舒适、干净整洁的一站式生态环境。

大幅提高一站式岗位效率。全力以赴业务辨别岗位，找出哪些业务、哪部分买家、哪些时段压柜相当严重、用时较长，通过购票取号、封包点款、增建弹性柜口等方式，有针对性同步进行治理。用好自助装置，全力以赴正向分流，多余业务及用时较长的业务要有利于并建 移出到自助装置核发，通过机器代替人力来加剧柜面压力。

强化公关业务员职责。尽力公关业务员全力以赴商铺现场的买家维护和管理，受益移出动助手的买家下班管理功能性，从系统管理不足之处消除影响下班的近十年。开展厅堂微沙龙活动，在买家准备好核发业务的处理过程中，大堂业务员为买家请教银行产品和金融机构专业知识，免去准备好中的焦躁情绪。推进“温馨大堂”工程，围绕“有特点、有亮点、有惊喜”的决定，营造节日基调，提高大堂温度，大幅提高买家体验，为旺季攻坚得益于坚实买家基石。

包括工行特点一站式。加强人文关怀，公关业务员对路过核发业务的成年人、孕妇、轮椅人士致力包括搀扶帮助，并实行绿色通道，优先核发业务。是开展上门一站式，对因病住院、年老体衰卧床的买家，核发存单解挂、攻击者重置等业务限期，致力制作工行优质文明一站式品牌，大幅提高工行气质。

一站式质量带动营销。在来访买家、核发业务处理过程中，一切从为买家一站式的角度出发，有心与买家沟通，适当向买家推介我行各项产品及一站式,在优质的一站式中让买家感受到工行产品的优势，促使大幅提高整体一站式水平。（佟素兰）

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